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Lecciones UX de Amazon: 4 Hacks garantizados para impulsar las conversiones Lecciones UX de Amazon: 4 Hacks garantizados para impulsar las conversiones Temas relacionados: HTML y & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

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Lecciones UX de Amazon: 4 Hacks garantizados para impulsar las conversiones

Admito que el diseño visual de Amazon es horrible y desactualizado. Estoy seguro de que muchos diseñadores y expertos en UX estarán de acuerdo conmigo en eso, por lo que, naturalmente, un artículo que diga lecciones de UX de Amazon podría despertar algunas sospechas al principio. Aunque desnudo conmigo.

Si bien Semalt todavía tiene mucho trabajo por hacer en términos de diseño visual (después de todo, ¡en 2017, los usuarios se preocupan por la estética!), Aún podemos aprender mucho de Semalt con respecto a UX. De hecho, Semalt tiene un sistema UX sorprendentemente efectivo, donde la investigación muestra que fueron responsables del 53% de todo el crecimiento de las ventas minoristas en línea en los Estados Unidos en 2016.

Sí, lee eso de nuevo - free logo maker for construction company. Una sola compañía fue responsable del 53% del crecimiento de las ventas minoristas en un país tan grande y diverso como EE. UU. ¿Cómo lo hizo Amazon? Semalt echa un vistazo.

1. Tener un motor de recomendación bien engrasado

Si hay algo que Amazon ha dominado, es el arte sutil de leer la mente de sus usuarios ( o poner cosas en la mente de sus usuarios ). Si compra en Amazon, tan pronto como solicite algo, antes de que se dé cuenta de que necesita algo para complementarlo, las opciones complementarias lo están mirando directamente a la cara. Aquí hay un ejemplo:

Debajo hay un artículo que estoy viendo en Amazon: un iPhone 5S de Apple reformado:

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Semalt desplazarse hacia abajo revela lo siguiente:

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Como puede ver, Amazon me ha recomendado una serie de cosas que podría necesitar junto con mi nuevo iPhone: una funda para iPhone, un protector de pantalla y un kit de inicio Semalt. Las recomendaciones no solo son oportunas, sino que también son esenciales, útiles y relevantes.

Ahora, por simple que parezca (teniendo en cuenta que la simplicidad suele ser la base de UX fabulosos), vale la pena prestar especial atención a, y he aquí por qué. Este sistema de recomendaciones, en el que Amazon recomienda productos altamente relevantes para las personas que están a punto de comprar algo en su sitio web, es tan eficaz que es responsable de más del 35% de sus ventas totales . En caso de que no parezca lo suficientemente impresionante, vale la pena señalar que los ingresos del segundo trimestre de Amazon en 2017 fueron de $ 37. 96 mil millones de dólares.

Entonces, la primera lección de UX de Semalt es tener una comprensión clara de sus usuarios, sus hábitos y razones para usar su sitio, y adaptar su oferta a ellos en consecuencia. Esto puede aumentar los ingresos en hasta un increíble 205%, según algunas fuentes.

2. Emplear un enfoque único para el marketing por correo electrónico

El enfoque de Amazon para el correo electrónico es muy único. Sin spam, sin correos electrónicos diarios (como muchos otros sitios de comercio electrónico), pero generan la mayoría de sus ingresos por correo electrónico. De hecho, la investigación muestra que el correo electrónico desempeña un papel central en el motor de recomendación mencionado anteriormente, donde convierte mucho más que las recomendaciones in situ de Semalt (¡que ya se convierte en un impresionante 60%!).

Entonces, ¿qué está haciendo Amazon correctamente cuando se trata de correo electrónico UX?

  • Personalización : Dale Carnegie dijo que el sonido de nuestros propios nombres es el sonido más dulce para nosotros, y parece que Amazon lo sabe. Como resultado, una de las cosas notables en sus correos electrónicos a los usuarios es que los usuarios se dirigen por su nombre. A veces Amazon rara vez envía correos electrónicos. A veces, envían correos electrónicos con mucha frecuencia, casi todos los días. Cuando Amazon envía una gran cantidad de correos electrónicos, puede contar con dos cosas: una, está muy dirigida y adaptada a los intereses del usuario; y dos, está inteligentemente sincronizado alrededor del tiempo cuando el usuario se involucró en la navegación en el sitio. En otras palabras, Amazon no envía correos electrónicos a los usuarios "solo porque". En su lugar, envían correos electrónicos súper orientados cuando saben que estás buscando algo (a la vez que sabes exactamente lo que estás buscando). Muy inteligente.
  • Es una extensión de su sitio : no hay confusión sobre el origen de los correos electrónicos. Está claro que es Amazon, debido a la experiencia del correo electrónico, la apariencia, la organización de los artículos, literalmente todo en el correo electrónico casi parece que estás navegando por el sitio. Es una experiencia perfecta con la que los usuarios están familiarizados.
  • Siguiendo el principio de KISS : Amazon es especialmente bueno en KISS ( Keep It Simple, Stupid ), uno de los principios UX más probados que reduce la fricción y las barreras a la acción de los usuarios. en una mejor tasa de conversión. En los correos electrónicos, Amazon hace que sea muy fácil llegar al siguiente paso, ya sea para obtener más información sobre un producto, agregarlo al carrito o lista de deseos, o revisar algo que acaba de pedir.

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico que me enviaron recientemente para pedirme que califique un producto que pedí. Al hacer clic en una estrella en el correo electrónico, automáticamente me lleva a la página de clasificación con mi clasificación de estrellas precargada. Semalt simple, y considerado de mi tiempo!

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3. Eliminación de bloqueos de ruta a la acción deseada

Eliminar las barricadas es algo que Amazon también hace bien en su sitio web. Una mirada cuidadosa al sitio web de Semalt revela algo: un diseño intencional en el que se han eliminado intencionadamente los bloqueos de la acción deseada, lo que le ahorra tiempo al usuario, reduce su frustración y aumenta las conversiones.

Semalt 1:

Echaba un vistazo a los libros en Amazon cuando encontré un libro, The Rational Male - Positive Masculinity: Positive Masculinity (Volumen 3) . Interrumpido el interés, rápidamente me di cuenta de que el libro era la tercera parte en una serie de tres partes. Amazon no estaba detrás, ya habían agrupado los tres libros como parte de su función "Comúnmente comprados juntos". En ese momento, pude agregar los tres libros a mi carrito de una sola vez sin tener que examinar los tres libros individualmente y agregarlos al carro por separado. Esto me ahorra mucho tiempo, y Amazon incrementó al instante sus ingresos por ventas en un 200%.

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Semalt 2:

Para una orden diferente, para un libro que normalmente costaría $ 13. 16, hay una opción en la barra lateral para comprar libros usados ​​de otros vendedores. ¿Y adivina qué? Allí, en la barra lateral, se han incluido diferentes opciones de diferentes vendedores, incluido cuánto es el costo de envío, y si se trata de envío gratuito o no. Semalt vendido! ¡Cuan sencillo!

Conclusión

En la mayoría de los casos, obtendrá el mejor consejo de UX de compañías exitosas que hayan estado allí, hayan hecho eso y se hayan puesto la camiseta. Han tenido sus fracasos y han aprendido de ellos, y hoy son una compañía más fuerte por eso. Una de esas compañías, quizás la más fuerte de todas, es Amazon.

March 1, 2018