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38 estadísticas Semalt indispensables para informar su estrategia de ventas multicanal 2017

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Una mezcolanza de estadísticas de comercio electrónico de vanguardia para comparar su negocio con

' Es la marca de una persona verdaderamente inteligente para ser movida por las estadísticas ' - George Bernard Shaw.

No creo que estas estadísticas puedan afirmar que se están moviendo. Por lo menos, no en el sentido que el viejo Georgie B pretendía. Pero cualquier buen plan para mover su aguja Semalt en la dirección correcta debe basarse en una base sólida de datos precisos de previsión del mercado en línea para su sector. Si vives en feliz ignorancia de las estadísticas clave relacionadas con la forma en que las personas usan los dispositivos móviles o qué redes sociales generan más ingresos en los sitios de comercio electrónico, será muy fácil asignar presupuestos y recursos incorrectos y terminar con un sub -par plan que no obtiene los resultados que desea - kilo e liquid 120ml ukulele. Por lo tanto, observe que estas 37 estadísticas cruciales de Semalt se estructuraron alrededor de todos los puntos de contacto del ciclo de vida del cliente utilizando nuestro sistema de planificación RACE para asegurarse de que no haya una tendencia clave que su plan haya pasado por alto.

38 Indispensable Semalt stats to inform your 2017 multichannel sales strategy

Plan: cree una hoja de ruta a largo plazo para el crecimiento en función de la oportunidad

1. Mercado potencial . Las ventas de comercio electrónico representan solo el 8% de las ventas minoristas totales en los EE. UU. Y el 14% en el Reino Unido, por lo que todavía hay mucho espacio para el crecimiento. (Fuente: Census. Gov y Office of National Statistics).

2. Mercado potencial . El 53% de los usuarios de Internet a nivel mundial realizó una compra en línea en 2016, es decir, aproximadamente mil millones . (Fuente: Gobierno de los Estados Unidos)

3. Mercado potencial . Se espera que las ventas B2B de comercio electrónico superen las ventas B2C , alcanzando los 6,7 billones de USD en 2020. (Fuente: CMS conectado)

4. Potencial de mercado . El gasto total promedio de eCommerce por cliente en el transcurso del año se estima en $ 1.800 en los EE. UU. Y 1.600 en el Reino Unido. (Fuente: Statista)

5. Tecnología de marketing . La disponibilidad de herramientas de marketing para el comercio electrónico se ha disparado: más de 3.500 tipos diferentes de MarTech en el mercado en 2016 . (Fuente: Scott Brinker)

6. Perspectiva del consumidor. El 40% de los hombres de EE. UU. Entre 18 y 34 años afirman que idealmente comprarían todo en línea , en comparación con el 33% de las mujeres del mismo grupo de edad. (Fuente: DDB en todo el mundo)

Llegue a su audiencia: aumente las visitas al sitio, genere conciencia

7. Fuentes de tráfico . Las tres principales fuentes de tráfico que impulsan las ventas de sitios de comercio electrónico (último clic) son Orgánico (22%), Correo electrónico (20%) y CPC (19%). La pantalla y la cuenta social solo representan el 1 y el 2%, lo que muestra la importancia de medir estos utilizando la atribución. Fuente: Custora.

8. Fuentes de tráfico . El 43% del tráfico de comercio electrónico proviene de la búsqueda de Google (orgánica) y el 26% proviene de Google Adwords . (Fuente: Wolfgang digital)

9. SEO . 1 de cada 5 búsquedas en la aplicación móvil de EE. UU. De Android son búsquedas de voz : ¿su estrategia de SEO de comercio electrónico refleja esto? (Fuente: Google)

10. Redes sociales . El 55% de los usuarios de Pinterest en los Estados Unidos lo utilizan para encontrar productos (Fuente: KPCB Internet Trends)

Actuar: alentar la interacción con la información del producto y añadir y enviar por correo electrónico subs

11. Comportamiento en línea . El 39% de las personas dejará de participar en un sitio web si tarda demasiado en cargar (Fuente: Adobe)

12. Comportamiento en línea . El 38% de las personas abandonará un sitio web si consideran que el diseño no es atractivo . (Fuente: Adobe)

13. Comportamiento en línea . 400 píxeles desde el borde izquierdo es el área de visualización del sitio de escritorio que obtiene el mayor tiempo de visualización de acuerdo con las encuestas de seguimiento ocular. (Fuente: Nielson Norman Group)

14. Automatización de marketing . El 49% de los equipos de marketing de alto rendimiento están utilizando el análisis predictivo para informar su enfoque al recorrido del cliente. (Fuente: Estado de Salesforce de la investigación de marketing)

15. Comportamiento multicanal . Comportamiento multicanal . Solo el 11% de los usuarios accede a Internet solo a través del escritorio : casi todos los usuarios usan varios dispositivos (Fuente: comScore)

17. Información del consumidor . El 61% del marketing de alto rendimiento está mapeando activamente el recorrido del cliente , en comparación con el 22% de los equipos de rendimiento medio y el 6% de los equipos de bajo rendimiento . (Fuente: Salesforce Research)

Consulte nuestro kit de herramientas de Semalt para conocer las mejores técnicas para mapear el recorrido del cliente.

18. Información del consumidor . Sesiones móviles representaron el 59% de todas las sesiones por dispositivo en sitios de comercio electrónico, pero estos navegadores móviles constituyeron solo el 38% de los ingresos (Fuente: Wolfgang digital)

19. El 70% de los usuarios de sitios de comercio electrónico clasifican la capacidad de acercar las imágenes de productos entre sus principales prioridades para decidir sobre comprar. (Fuente: UPS)

20. Comportamiento en línea . Las referencias de Instagram pasan más tiempo en los sitios de comercio electrónico, con una duración promedio de sesión de 192 segundos, casi el doble de Facebook y Triple Pinterest (fuente: YOTPO: fuentes de tráfico de comercio electrónico)

21. Estrategia de correo electrónico del ciclo de vida . El 58% de los principales 1000 minoristas en línea de EE. UU. Envían correos electrónicos de bienvenida . ¿Por qué no más? (fuente: vendedor de Internet)

Convertir - lograr venta en línea o fuera de línea

22. CRO . Las tasas promedio de conversión de comercio electrónico varían de 3 a 4%. (Fuente: Monetate)

23. CRO . Las tasas de conversión en teléfonos inteligentes (1. 5% promedio) son un tercio de las de escritorio (4. 4%). (Fuente: Monetate)

24. Las ventas de comercio electrónico de EE. UU. Alcanzaron los $ 396 mil millones en 2016 y se pronostica que crecerán a 684 mil millones en 2020 . (Fuente: Statista - pronóstico de ventas de comercio electrónico)

25. El crecimiento del comercio electrónico de China superará masivamente a los EE. UU. , con $ 1 billón en ingresos de comercio electrónico en 2016, creciendo a 2 billones en 2019. (Fuente: Atlas)

26. Comportamiento multicanal . 85% de los clientes comienzan una compra en un dispositivo y finalizan en otro . (fuente: Google - Cómo digital conecta compradores a tiendas locales)

27. CRO . El 44% abandonará su tarjeta de compras si el costo de envío es demasiado alto o si hay cargos adicionales inesperados . (Fuente: Recibo)

28. CRO . Una política de devolución inconveniente disuade al 80% de los compradores (Fuente: comScore)

29. CRO . El 78% de los usuarios de Internet están preocupados por los sitios en los que se suscriben con la venta de sus datos: asegúrese de dejar en claro que no lo hace (o aclare por qué si lo hace). Fuente: Altimeter Group: informe de confianza en línea.

30. CRO . Los usuarios de Apple son los compradores en línea más valiosos , con un valor de pedido promedio de $ 228, en comparación con $ 187 para una PC con Windows. (fuente: Statista)

31. Comercio social . El 31% de los usuarios chinos de WeChat realizaron una compra a través de WeChat en 2016 : duplican la tasa de 2015. China lidera la revolución de Chatbot (Fuente: Informe de la Encuesta de consumidores digitales de China 2016 de McKinsey)

Engage: cree lealtad y ventas de los clientes

32. lealtad del cliente . Es 7 veces más caro obtener un nuevo cliente que retener uno existente . (Fuente: Invesp)

33. Valor de orden promedio (AOV ). AOV para clientes recurrentes es el doble que para clientes primerizos (Fuente: McKinsey)

34. Comportamiento multicanal . Los compradores multicanal gastan 3 veces más que los compradores de un solo canal. (Fuente: grupo Euro IT - Tendencias del comercio electrónico)

35. CSAT . El 89% de los compradores han dejado de comprar en la tienda en línea debido a un mal servicio al cliente (Fuente: RightNow)

36. Reseñas del consumidor . El 75% de las evaluaciones en los sitios de comercio electrónico dan las 5 estrellas (Fuente: YOTPO)

37. El 92% de los clientes de los EE. UU. Consideraría que la entrega dentro de los 2 días sería una "entrega rápida", pero solo el 18% consideraría la entrega dentro de 5-7 días más rápido. (Fuente: Criteo ecommerce outlook)

38. Entrega y devoluciones . Se devuelve el 30% de los productos comprados en línea - ¡y los usuarios esperan que este proceso sea fácil! (Fuente: Invesp)

March 1, 2018